一、背景情况

随着现代化、智能化技术的普及应用，电力用户对于手机端、移动端办电有着更高的需求，市发展改革委积极响应用户需求，提供更便捷的办电服务，更可靠的用电体验，更优质的服务模式，全力提高居民和企业用户的办电体验。

二、主要做法

（一）用电申请“一键下单”，实现办电极简单

深化政企协同，供电服务“一件事一次办”落地有声。全省首批实现电力接入工程行政审批“一链办理”。全省第二家实现水电气暖业务联合受理，典型做法获全省推广。实现了“房产过户+用电”“企业立项+用电”“购车挂牌+充电桩用电”等5项跨专业业务联合办理，新装、增容、过户等7类17项供电业务“无证明”办理。“四个主动”挂图作战，护航省市重点项目“快速接电”。成立重点项目挂图作战供电服务保障工作组，实行“五个一”（一把手统筹指挥、一位班子成员包保、一次性答复、一人全程负责、一个电话联系）供电服务包保责任制，为东部医疗、体育公园等238个省市重点项目提供“先于所需、高于所期”的供电服务保障，获全市挂图作战指挥部的点名表扬。

（二）供电保障“一诺延伸”，实现服务最优质

针对企业最关心的电力外线投资成本问题，市发展改革委全省率先推出“工业项目电力外线延伸投资至用户规划红线”惠企政策，全面压降企业外线建设成本，典型做法入选市政府优化营商环境“十佳案例”，在“投资到红线”工作上走出了德州经验。2022年，在全市优化营商环境动员大会上，市发展改革委牵头完成的“工业项目电力外线投资到规划红线”工作在全市58个“一把手营商环境项目”中获评“优秀”，取得企业投票最高票数，典型经验被国务院政府职能转变和“放管服”改革简报刊发，获国务院总理批示。

（三）过程监督“一电管控”，实现办电更透明

市发展改革委联合国网德州供电公司选取精干力量成立全市供电首席政务服务官队伍，坚持首问负责、一跟到底，定期上门问需，帮助企业解决用电难题31项，助推企业健康快速发展。为进一步扩大服务范围，市发展改革委又在首席服务官的基础上，延伸推出了“四进送服务”大走访活动（进政府：县乡党委政府、电力主管部门、工业和乡村振兴政府机构全覆盖；进项目：238个省、市级重点项目全覆盖；进企业：全市2842个大工业用户、141个分布式光伏建设企业全覆盖。进网格：近三年投诉意见工单涉及的台区和用户全覆盖。），通过领导班子带头走，专业部室深入走、基层人员全面走，“一户一卡”落实走访责任，实现政府、项目、企业、网格“四个全覆盖”。

（四）办电过程“一链服务”，实现用电更省钱

针对不同群体和服务场景，市发展改革委联合国网德州供电公司推出了“三省”“三零”（省时、省力、省钱；零上门、零审批、零投资）创新服务举措，优化了办电流程，节省了电力用户用电成本。全省首批贯通电力业务系统与工程建设项目审批管理系统，深化“一链办理”功能应用，强化宣传引导，主动向新装用户告知市县国网供电公司提供行政审批帮办代办服务，实现“办理一户、应用一户”，通过数据多跑路，实现群众少跑腿，提高电力客户办电满意度和获得感。

三、工作成效

继“四个一”数智办电新举措推出以来，全市线上申请用电业务11.3万次，不动产转移登记和电力过户“并轨联办”6000余次，节约用户电力建设投资7172.08万元。指导1.7万余户居民用户选择执行分时电价、采取节能措施，节约用户电费48.3万元；协助139个企业选取最优惠的基本电费计费方式，减少电费支出420余万元，让电力惠企便民举措真正落到百姓心坎上。